У сучасних умовах, коли онлайн-сервіси стають все популярнішими, важливо знати, як повернути квитки на поїзд, куплені онлайн, якщо з’явилася потреба у зміні планів або виникли непередбачувані обставини. У цій статті ми розглянемо детально процедуру повернення квитків на сайті Укрзалізниці, важливі нюанси та поради для пасажирів.
Повернення квитків на сайті Укрзалізниці
Після покупки квитків через інтернет, електронні проїзні документи з’являються у вашому обліковому записі на сайті Укрзалізниці протягом 90 днів від моменту замовлення. Протягом цього періоду ви маєте можливість повернути квитки онлайн. Важливо пам’ятати, що при поверненні з вас буде стягнута комісія, розмір якої залежить від того, наскільки завчасно була здійснена заявка на повернення.
Якщо квиток не був роздрукований у касі, а оформлений повністю онлайн, повернення здійснюється через сайт booking.uz.gov.ua у вашому особистому кабінеті. Це дає змогу оперативно обробити запит і забезпечити повернення коштів на картковий рахунок.
Як повернути е-квиток: покрокова інструкція
Щоб повернути електронний квиток, оформлений через сайт booking.uz.gov.ua, виконайте наступні дії:
- Перейдіть у розділ “Актуальні квитки”
Оберіть проїзний документ, який бажаєте повернути, та натисніть кнопку «Повернути».Примітка: Повертаючи бланк замовлення, ви автоматично повертаєте всі квитки, оформлені за цим замовленням. - Заповніть форму повернення
На відповідній сторінці вкажіть:- Унікальний ідентифікатор замовлення (UID) – 20-значний код, що починається з трьох нулів та латинської літери «В» (усі букви мають бути великими).
- Фіскальний номер квитанції, розташований у правому верхньому куті документа.
- Ім’я та прізвище пасажира, на якого оформлено квиток.
- Підтвердіть операцію
Після заповнення всіх обов’язкових полів натисніть кнопку «Повернути квиток». Далі вам буде запропоновано підтвердити або відмовитися від повернення. - Отримайте підтвердження на електронну пошту
Після успішного завершення процедури на вашу пошту надійде бланк з інформацією про повернення квитків. Згодом кошти будуть зараховані на картковий рахунок, з якого було здійснено оплату.
Важливо: Перед виконанням повернення необхідно пройти авторизацію. Якщо ви не ввійшли до системи, після вибору послуги «Повернення квитків» система спочатку перенаправить вас на сторінку входу.
Особливості повернення квитків з пересадкою та пільгових квитків
Якщо ваш маршрут включає пересадки, врахуйте, що повернення одного квитка (на одну ділянку) не впливає на дію інших квитків. Повернення оформлених пільгових квитків можливо лише після повернення документа, що супроводжує пільгове право.
Також варто зазначити, що до відправлення поїзда повернення здійснюється онлайн. Після відправлення, але не пізніше одного робочого дня, пасажир може звернутися до квиткових кас пунктів відправлення з роздрукованим квитком для оформлення повернення коштів.
Розмір комісії при поверненні квитків
При завчасному поверненні квитків (за 24 години до відправлення) куплених через сайт Укрзалізниці безготівковим способом з вас буде стягнута комісія у розмірі 50 грн. Якщо повернення здійснюється менш ніж за добу до відправлення, комісія нараховується пропорційно кількості годин, що залишилися до відправлення поїзда.
Що робити, якщо не нараховано кошти за повернення
Згідно з інформацією техпідтримки Укрзалізниці, стандартний термін повернення коштів становить 5 днів. Якщо вказаний період сплив, а гроші не надійшли, вам необхідно звернутися до служби підтримки Укрзалізниці. Оператор надасть код авторизації, який потрібно пред’явити у вашому банку для вирішення ситуації.
Послуга «Гарантоване повернення» від ПриватБанку
Для зменшення ризиків при покупці квитків онлайн, ПриватБанк пропонує послугу «Гарантоване повернення». Завдяки цій опції, у випадку виникнення непередбачуваних обставин, банк поверне 100% вартості квитка. Проте, зверніть увагу, що за надання цієї послуги стягується невелика комісія, яка залежить від вартості квитка:
- Для квитків вартістю до 200 грн – комісія становить 19%;
- Для квитків понад 200 грн – комісія становить 11%.
Сума комісії автоматично додається до загальної вартості проїзного документа.
Повернення квитків на поїзд, куплених онлайн, є зручним процесом, якщо ви дотримуєтеся всіх зазначених процедур. Завчасне планування та уважне заповнення необхідних даних допоможуть уникнути неприємних ситуацій і забезпечать швидке повернення коштів. Використовуйте послугу «Гарантоване повернення» від ПриватБанку для додаткової впевненості при покупці квитків.
Дотримуйтесь цих рекомендацій, щоб процес повернення був максимально простим та зрозумілим. Сподіваємося, що цей посібник допоможе вам орієнтуватися у всіх нюансах повернення квитків онлайн та зробить вашу подорож більш комфортною.
