Процедура возврата билетов на поезд, купленных онлайн, в 2025 году остаётся быстрой и прозрачной. Пассажиры могут оформить возврат через официальный сайт или мобильное приложение «Укрзалізниця», а также через сторонние сервисы и банки.
Комиссии и сроки зависят от времени подачи заявки до отправления поезда, при этом полный возврат возможен за 24 и более часов до отправления, а менее чем за 6 часов — только стоимость билета. Деньги возвращаются на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней. Ниже — подробная пошаговая инструкция и основные нюансы возврата.
Зміст
- Как сдать билет на поезд онлайн Укрзалізниця
- Авторизация и выбор билета
- Запуск процедуры возврата
- Сроки возврата и комиссии
- Полный возврат
- Частичный возврат
- Возврат после отправления
- Сроки зачисления средств и что делать при задержке
- Альтернативные способы возврата
- Через Приват24
- В кассе вокзала
- Через сторонние сервисы
- Опция «Гарантированный возврат» от банка
Как сдать билет на поезд онлайн Укрзалізниця
Авторизация и выбор билета
- Зайдите на сайт booking.uz.gov.ua или откройте мобильное приложение «Укрзалізниця» и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Мої квитки» (или «Мой билет») — там отображаются все приобретённые электронные проездные документы.
Запуск процедуры возврата
- Выберите нужный билет и нажмите кнопку «Повертати квиток» (или «Вернуть билет»).
- На сайте появится форма возврата, где нужно указать:
- UID заказа — 20-значный код, начинающийся с трёх нулей и буквы «В»;
- Фискальный номер квитанции (ФК) — находится в правом верхнем углу бланка;
- Имя и фамилию пассажира, на которого оформлен билет. ФАКТИ ICTV
- Нажмите «Вернуть билет» и подтвердите операцию.
Сроки возврата и комиссии
Полный возврат
- Более чем за 24 ч до отправления — возвращается полная стоимость билета и, при наличии плацкартного места, стоимость плацкарты.
Частичный возврат
- От 24 до 6 ч до отправления — полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты.
- Менее чем за 6 ч до отправления — только стоимость билета (плацкарта не компенсируется).
Возврат после отправления
- До 1 ч после отправления — возврат возможен только в кассе станции отправления при предъявлении распечатанного электронного билета; возвращается только стоимость билета.
- Позже 1 ч после отправления — возврат средств невозможен.
Сроки зачисления средств и что делать при задержке
- Онлайн-сервисы УЗ — средства зачисляются на карту в течение 3–10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты и сервиса (официальный сайт, tickets.ua, Приват24).
- Если деньги не поступили в указанный срок, обратитесь в службу поддержки Укрзалізниці для получения кода авторизации, после чего свяжитесь с банком-эмитентом карты.
Альтернативные способы возврата
Через Приват24
- Войдите в Приват24, раздел «Транспорт → Поезд».
- В «Архив железнодорожных билетов» выберите билет и нажмите «Вернуть билет».
- Средства зачисляются в течение 3 рабочих дней.
В кассе вокзала
- Подойдите в кассу станции отправления с распечатанным электронным билетом и паспортом.
- Комиссия в кассе за преобразование ЭБСО — 12 грн.
Через сторонние сервисы
- Сервисы вроде tickets.ua поддерживают возврат по аналогичной схеме: выбор билета в личном кабинете, расчёт суммы к возврату и подтверждение операции.
Опция «Гарантированный возврат» от банка
Чтобы быть уверенным в своевременном зачислении средств, подключите при оплате услугу «Гарантированный возврат» (ПриватБанк):
- Стоимость услуги: 19 % от суммы билета до 200 грн, 11 % — свыше 200 грн;
- Возврат: банк гарантирует 100 % стоимости билета вне зависимости от времени подачи заявки.
