Коли більшість запитів приходить у Direct, легко загубити важливі повідомлення, переплутати години або забути підтвердити запис. Через це з’являються прогули і порожні слоти в розкладі. Впорядкувати комунікацію, нагадування й розклад допоможе Коммо СРМ — без зайвих витрат часу і нервів.
Чому варто з’єднати Instagram з CRM
Instagram має мільярдну активну аудиторію, а користувачі активно взаємодіють із бізнесами – це головне джерело звернень для салонів і майстрів краси.
Водночас відсутність системи веде до втрат: клієнт написав у Direct, ви відповіли не відразу, і він пішов до конкурента. Рішення – інтегрувати Instagram із Kommo CRM через офіційний Messaging API, щоб кожен діалог автоматично перетворювався на ліда з чітким статусом у воронці.
Як працює зв’язка CRM + Instagram у щоденній роботі
- Підключення за 15–30 хвилин. Менеджер налаштовує інтеграцію Instagram Messaging API, підтягує Direct, відповіді на сторіс і коментарі в єдине вікно. Дублікати об’єднуються в одну картку клієнта.
- Автозахоплення лідів. Будь-яке перше повідомлення створює угоду у вибраній воронці: «Консультація», «Запис», «Передоплата», «Підтверджено».
- Єдиний календар майстрів. У картці – дата, послуга, тривалість, майстер, контакт. Вбудовані задачі не дають забути про підтвердження.
- Нагадування і підтвердження. Автоматичні повідомлення клієнту за 24 години і за 2 години до візиту в Direct/WhatsApp/SMS. Якщо людина не відповіла, система ставить задачу адміністратору передзвонити.
- Швидке перенесення. Кнопка «Перенести» пропонує найближчі вільні вікна всіх майстрів із урахуванням тривалості послуги.
- Післявізитна комунікація. Подяка, фото-звіт робіт, збір відгуку та пропозиція повторного запису через потрібний інтервал.
Як CRM скорочує прогули
- Онлайн-бронювання і прозорий графік вже самі по собі зменшують no-show: за даними дослідження Phorest, салони з онлайн-бронюванням знизили кількість прогулів на 49%.
- Нагадування працюють. Огляд доказів показує, що системні нагадування суттєво підвищують явку на прийоми. Це підтверджує база Cochrane: сповіщення перед візитом помітно зменшують пропуски.
Мінімізуємо втрати від скасувань
- Політика скасування. Шаблонні повідомлення з правилами: до прикладу, безкоштовне перенесення за 12-24 год, інакше – часткова передоплата зберігається.
- Передоплата для пікових слотів. Угода в CRM містить платіж і чек; при відміні слот швидко віддається зі списку очікування.
- Сегментація ризиків. Клієнти з історією прогулів отримують обов’язкове підтвердження телефоном.
Чому саме Kommo?
Вони об’єднують клієнтів з усіх каналів у одну систему, налаштовують автоматизації під ваші процеси, підключають месенджери, IP-телефонію, e-mail і допомагають команді швидко перейти на новий формат роботи. Є знижки на ліцензії, готові віджети, навчання і техпідтримка – тобто все, щоб з першого тижня бачити порядок у розкладі й стабільний дохід.
Хочете перевести записи з Instagram у чіткий календар і забути про прогули? Замовте консультацію Kommo – підкажуть оптимальну схему інтеграції та запустять нагадування без зайвих рухів!
Джерело – https://kommo.com.ua/
Автор: Лопушак Степан
